Politique de retour et de remboursement

Chez Navea Collection, nos articles sont des pièces délicates (tissus, broderies, finitions artisanales). Pour préserver leur qualité et la sécurité de tous nos clients, nous appliquons une politique de retour stricte, dans le strict respect de la réglementation et de vos droits.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Pour exercer ce droit, vous devez impérativement nous écrire à naveacollection@gmail.com en indiquant votre numéro de commande avant la fin de ce délai. Aucun retour ne peut être engagé après l'expiration des 14 jours.

2. Accord préalable obligatoire

Aucun retour n'est accepté sans accord écrit préalable de notre part. Après votre demande, nous vous communiquons un numéro de retour et l'adresse exacte de renvoi. Tout colis renvoyé sans accord préalable, sans numéro de retour, ou à une adresse non communiquée par nos soins, sera refusé et réexpédié au Client à ses frais, sans remboursement. Une fois l'accord obtenu, vous disposez de 14 jours pour nous réexpédier l'article.

3. Conditions impératives d'état de l'article

Pour ouvrir droit à remboursement, l'article doit nous revenir dans un état strictement neuf, complet et immédiatement revendable. Cela signifie :

• non porté, non lavé, non repassé, sans aucune odeur (parfum, déodorant, tabac, cuisine), sans trace de maquillage, de transpiration, de tache ni de marque ;
• avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées (non détachées, non recousues) et l'emballage / housse de protection d'origine intact ;
• pour les sarees : retourné soigneusement replié comme à la réception, sans avoir été coupé, cousu, ajusté, plissé de façon permanente, amidonné ou repassé, et sans qu'aucun jupon (fall), bustier (blouse) ou doublure n'ait été monté ou fixé.

Le client n'est autorisé qu'à la manipulation nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques de l'article (comme un essayage en boutique). Toute manipulation au-delà engage sa responsabilité.

4. Contrôle qualité et dépréciation

Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité à réception. Tout article retourné porté, lavé, abîmé, taché, parfumé, incomplet, sans ses étiquettes, ajusté ou cousu fera l'objet, selon son état :

• d'un remboursement réduit à hauteur de la dépréciation constatée (article L.221-23 du Code de la consommation) ; ou
• en cas de dépréciation rendant l'article non revendable comme neuf, d'un refus total de remboursement, l'article étant alors réexpédié au Client à ses frais.

5. Exceptions légales — articles non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés (vêtements ajustés/cousus aux mesures du Client, retouches, broderies personnalisées) ;
• aux articles d'hygiène descellés après livraison, notamment les bijoux et boucles d'oreilles dont l'emballage de protection a été ouvert.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons fortement un envoi suivi avec assurance : Navea Collection ne peut être tenue responsable d'un colis retour perdu, volé ou endommagé qui ne lui parviendrait pas, ni d'un retour dont l'état ne pourrait être constaté de ce fait.

7. Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article réellement défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à naveacollection@gmail.com, en joignant votre numéro de commande, une description et des photos. Après vérification, nous prenons en charge le retour et procédons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement, frais de retour inclus. Ce point relève de la garantie légale de conformité (voir CGV, article 8).

8. Remboursement

Après réception et contrôle de l'article retourné, le remboursement éligible est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. En cas de rétractation, le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison aller standard uniquement (hors supplément lié à un mode de livraison express choisi par le Client) ; les frais de retour restent à la charge du Client.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre article, effectuez un retour éligible (remboursement) puis passez une nouvelle commande.

10. Comment faire une demande

Écrivez à naveacollection@gmail.com en indiquant : votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos. Nous vous communiquerons alors la procédure, le numéro de retour et l'adresse de renvoi.